Compras online fraudulentas. ¿Qué hacer?

Las compras online son lo más habitual y parte de la rutina de la mayoría de los consumidores. Ropa, calzado, libros, tecnología, entradas para cualquier tipo de ocio y, como no, comida; la cuestión es que no hay sector que se resista a los encantos de adquirir productos sin moverse de casa.

Hoy en día, estas compras hasta se financian en el momento y se puede elegir si pagar a plazos o todo a la vez. Las facilidades para efectuar compras son cada vez mayores, no solo por los métodos (Bizum, PayPal, tarjeta de crédito o débito…) si no por las opciones para conseguir dinero rápido.

Las Fintech tienen mucho que ver aquí, ya que gracias a los minicréditos se obtienen cantidades pequeñas que hacen que no sea necesario financiar con el establecimiento, sino con la propia entidad. Esto está bien si se actúa con responsabilidad y se tienen en cuenta los plazos de devolución de la cantidad prestada.

De la ilusión de la compra al desencanto

Comprar ilusiona, especialmente en fechas señaladas como el Black Friday, la Navidad o, simplemente, cuando se tiene un cumpleaños y se quiere sorprender a alguien especial. Aunque la ilusión pesa mucho, en algunos casos la decepción es inevitable, sobre todo cuando te llega algo que no es lo esperado.

Las razones pueden ser varias: un mal etiquetado con la consecuente llegada de un producto no deseado, algo que llega defectuoso, roto o tan solo que no es como parecía en las fotos o, en el peor de los casos, por fraude. Sea cual sea la causa, la solución no se reduce a decirle al banco que cancele el pago.

Cuando se autoriza un pago con tarjeta, da igual que sea de crédito o de débito, se da una orden irrevocable, según indica el Banco de España. Esto quiere decir que la entidad no cuenta con la capacidad legal para deshacerlo por su propia cuenta, igual que sucede con las transferencias bancarias.

Si le ordenas al banco que cancele un pago, lo que hará será gestionar una reclamación para comprobar que fue real. La reclamación la hace ante la red de tarjetas (Mastercard, VISA… o la que corresponda). Si autorizaste el pago, se considera como válido, razón por la que solo puedes recuperar el dinero si la tienda quiere devolvértelo.

Si estás ante un fraude, esto es imposible que suceda. Por eso, es muy importante desconfiar de las páginas webs poco fiables, falsas o, por lo menos sospechosas. No es que tu banco no quiera ayudarte; es que legalmente no puede hacer nada para corregir algo que está bien hecho.

Caer en la trampa es fácil

En internet, no es fácil separar la paja del oro. La cantidad de páginas webs es abrumadora y todas ellas parecen fiables. El fraude ha adquirido tales niveles de sofisticación que distinguirlo de las páginas buenas y seguras no es tarea fácil ante ojos no expertos.

La mayoría funciona bien y siempre están al acecho para aprovecharse de ese comprador confiado y despistado que vendería su alma al diablo por una oferta sin igual. Cuando veas algo tan increíblemente bueno y barato… quizá deberías desconfiar y analizar, por lo menos, el perfil profesional del vendedor.

Los estafadores de internet saben perfectamente cómo ganarse la confianza del público. Son maestros del plagio. Copian a las mil maravillas los logos, las reseñas, saben crear urgencia en sus mensajes. Su estilo inconfundible se basa en “últimas ofertas”, “Solo hoy… así que hasta el más precavido puede caer en sus redes.

Cómo identificar los peligros de una compra

Para no entrar en psicosis, debes saber que hay señales que indican que se está ante una página falsa, es decir, fraudulenta. Son unos puntos clave, pero muy útiles que harán que ni tu bolsillo ni tu cabeza sufran por las consecuencias. Ahí van los puntos para identificar una página web falsa:

1.La dirección. El nombre de la página web es de vital importancia porque es lo primero que captará tu atención. Una letra basta para suplantar a la marca original, así que si el dominio (el nombre) te chirría, huye como la pólvora.

2.Investiga fuera. Dedica unos minutos a navegar fuera de la web. Busca reseñas para ver qué opina la gente. Por suerte, la digitalización permite compartir los comentarios de manera sencilla y cuando el consumidor está enfadado, le encanta comentar.

3. Datos siempre reales. Si una tienda no tiene nada que esconder, lo más habitual es que tenga una dirección física de contacto, así como un número de teléfono y un correo electrónico. Que solo ofrezcan un formulario es un poco sospechoso.

4. Mucho chollo no es normal. Las gangas existen,pero ten sentido común porque muchas veces el precio solo es el gancho para dar un paso más. También fíjate si tienen política de devoluciones y si no la encuentras, sospecha.

5. Política de devoluciones a examen. Una vez encontrada, tienes que leerla y comprobar que los textos sean completos y tengan sentido. Si no lo deja claro, también sospecha.

Llegaste tarde a los consejos

Si ya es tarde para ti y has comprado en una página web falsa, actúa rápido. Cuando pasen unos días prudenciales y no recibes lo adquirido, contacta con el establecimiento y hazte con un arsenal de pruebas: correos electrónicos, número de pedido, pantallazos…).

Luego, contacta con el banco para que reclame y presente una denuncia a la policía. Es posible que nunca recuperes el dinero, pero, por lo menos ayudarás a que no haya más víctimas del fraude con tu testimonio. El resto de los compradores lo agradecerán, al igual que una reseña explicando lo sucedido.

En resumen, la compra online es rápida, fácil y segura, por lo general, pero cuando no es el caso, se vuelve un quebradero de cabeza. Por eso, nunca está de más la prudencia que comienza con la información. No estás solo y ser rápido a la hora de reclamar puede marcar la diferencia.